上海市美發(fā)美容業(yè)以爭創(chuàng)消費環(huán)境為目標，開展3·15維權活動，于3月10日組織相關人員對永琪美容美發(fā)經營管理有限公司、金太子形象設計有限公司、組合發(fā)型顧問有限公司、申之光企業(yè)管理有限公司、纖容企業(yè)管理有限公司等五家連鎖企業(yè)的消費者投訴情況及處理結果進行了檢查。
    一、各單位領導都比較重視消費投訴。企業(yè)多數(shù)都設有客戶服務部，專司消費者的投訴，協(xié)助門店解決矛盾和糾紛。
    二、各單位都制定了相關的規(guī)章制度。從投訴處理流程到客戶接待的語言規(guī)范，從部門職責權限到完善的客服組織架構等都有詳盡的規(guī)定，金太子形象設計有限公司每家門店的鏡臺都張貼《消費者權益指南》提示顧客。纖容企業(yè)管理有限公司下屬企業(yè)，對消費者的投訴，小問題3天內解決，大問題7—10天解決，并將處理結果報公司，公司總經理室每月檢查一次。
    三、各單位還總結出客服方面的經驗。組合發(fā)型顧問有限公司的投訴雖然不多，一年只有7例，但他們仍不放松，并通過努力，使顧客的滿意度達100%。